ডিজিটাল যুগে ব্যবসার সফলতার মূল ভিত্তি হলো নির্ভরযোগ্য আইটি সাপোর্ট। কিন্তু অনেক সময় অরিজিনাল ইকুইপমেন্ট ম্যানুফ্যাকচারার (ওইএম) সাপোর্ট শেষ হয়ে গেলে প্রতিষ্ঠানগুলো বিপাকে পড়ে যায়। বিশেষ করে সার্ভার, স্টোরেজ বা নেটওয়ার্ক ডিভাইসের মতো ব্যয়বহুল আইটি ইকুইপমেন্ট একেবারে নতুন করে রিপ্লেস করা দুরূহ ও আর্থিকভাবে চ্যালেঞ্জিং। তাই এগুলোর ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে যেকোনো কোম্পানির ওপর বড় ধরনের চাপ তৈরি হয়।
তবে এসব ক্ষেত্রে খুব অল্প সময়ের মধ্যে নিরাপদ বিকল্প হতে পারে থার্ড-পার্টি মেইনটেন্যান্স বা টিপিএম সেবা। বর্তমান সময়ে এটি একটি সাশ্রয়ী ও নির্ভরযোগ্য সমাধান হিসেবে ইন্ডাস্ট্রিতে গ্রহণযোগ্যতা পাচ্ছে। 
টিপিএম সেবার আওতায় ডেল, এইচপি সহ অন্যান্য অরিজিনাল ম্যানুফ্যাকচারারের অফিসিয়াল সাপোর্টের সময়সীমা শেষ হয়ে গেলে ভিন্ন কোনো প্রতিষ্ঠান একইমানের সেবা দিয়ে থাকে। বরং কিছু কিছু ক্ষেত্রে সার্বক্ষণিক ওয়ান-স্টপ সলুশ্যন্স পাওয়ার সুযোগ থাকে। এক্ষেত্রে সার্ভিসিং২৪ এর নাম উল্লেখ করা যায়, যেটি বাংলাদেশে টিপিএম সার্ভিসের পথিকৃৎ।
রাজধানীর ধানমন্ডিতে অবস্থিত পপুলার ডায়াগনস্টিক সেন্টার লিমিটেড সম্প্রতি তাদের আইটি ইনফ্রাস্ট্রাকচার মেইনটেন্যান্স বড় ধরনের সমস্যার সম্মুখীন হয়। দীর্ঘদিনের ব্যবহৃত সার্ভার ও নেটওয়ার্ক ডিভাইসের ইওএসএল (এন্ড অব সার্ভিস লাইফ) সাপোর্ট শেষ হয়ে যাওয়ায় ওইএম ভেন্ডর থেকে আর কোনো সার্ভিস পাওয়া যাচ্ছিল না। এর ফলে ডাটা ম্যানেজমেন্ট ব্যাহত হয়, জরুরি সময়ে সিস্টেম ডাউন হয়ে যাওয়া এবং ট্রাবলশ্যুটিং বিলম্বিত হওয়ার মতো জটিলতা তৈরি হয়।
এই সংকটময় মুহূর্তে সার্ভিসিং২৪-এর টিপিএম (থার্ড-পার্টি মেইনটেন্যান্স) সার্ভিস তাদের জন্য আশীর্বাদ হয়ে আসে। সার্ভিসিং২৪-এর মাল্টি-ভেন্ডর সাপোর্ট ও ২৪/৭ হেল্প ডেস্কের কারণে পপুলার ডায়াগনস্টিক সেন্টার অল্প খরচে, নির্ভরযোগ্য ও দ্রুত আইটি সমাধান পেয়েছে। শুধু তাই নয়, সার্ভিসিং২৪-এর মাধ্যমে তারা তাদের পুরনো সিস্টেম আপগ্রেড, জরুরি ট্রাবলশ্যুটিং এবং আইটি কনসালটেন্সি সেবা একসাথে পেয়েছে, যা তাদের কার্যক্রমকে আরও গতিশীল করেছে।
পপুলার ডায়াগনস্টিক সেন্টারের অভিজ্ঞতা বলছে, টিপিএম সার্ভিস নেওয়ার ফলে তারা ওয়ারেন্টি শেষ হওয়া ডিভাইসেও নিশ্চিন্তে কার্যক্রম চালিয়ে যেতে পারছে, পাশাপাশি খরচও কমেছে ৫০% পর্যন্ত। সার্ভিসিং২৪-এর পরিবেশবান্ধব ও ইনোভেটিভ আইটি মডেল তাদের ব্যবসার কার্বন ফুটপ্রিন্ট কমাতে সহায়তা করেছে।
বিশ্বস্ততা, দক্ষতা ও সাশ্রয়ী সেবার কারণে সার্ভিসিং২৪ আজ দেশের আইটি সাপোর্ট খাতে নতুন সম্ভাবনার দ্বার উন্মোচন করেছে। ব্যবসার আইটি সমস্যা নিয়ে আর দুশ্চিন্তা নয়—টিপিএম সার্ভিসে নির্ভর করুন এবং ব্যবসা এগিয়ে নিন নির্ভয়ে!
সার্ভিসিং২৪-এর প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা নাসির ফিরোজ বলেন, “ব্যাংক, চিকিৎসা, এফএমসিজি সহ সব ধরনের ব্র্যান্ড বা প্রতিষ্ঠানের বাণিজ্যিক কার্যক্রম ও সেবা নিরবচ্ছিন্ন রাখতে আইটি সাপোর্ট অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। টিপিএম সেবার মাধ্যমে আমরা সাশ্রয়ীভাবে তা নিশ্চিত করে যাচ্ছি। বাংলাদেশে বিশ্বাসযোগ্য ও নির্ভরযোগ্য প্রতিষ্ঠান হিসেবে সার্ভিসিং২৪ আরো অভিনব সেবা চালু করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।”
২০২৩ সালে প্রতিষ্ঠিত সার্ভিসিং২৪-এর পরিবেশবান্ধব পুনঃব্যবহার নীতি ই-ওয়েস্ট কমাতে ভূমিকা রাখছে। প্রতিষ্ঠানটি বিশ্বাস করে— টেকসই ও পরিবেশবান্ধব না হলে সে প্রযুক্তি অসম্পূর্ণ। সার্ভিসিং২৪ দেশে পরিবেশবান্ধব টেক ইকোসিস্টেম তৈরি করতে চায়।
